> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.dibbel.no/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.dibbel.no/brukerveiledninger/for-nettsiden/funksjoner/e-post/sende-og-motta-e-post.md).
# Sende og motta e-post
### Sende e-post
* Du kan sende e-post direkte fra Dibbel ved å klikke på plus-tegnet øverst i sidefeltet:
* Du kan også sende ny ved å bruke hurtigtaster: `Ctrl+shift+K` (Windows) / `Cmd+shift+K` (Mac)
* Når du oppretter en e-post, fyller du inn mottaker, emne og melding – på samme måte som i en vanlig e-post.
* Du kan også legge til mottakere i kopi og blindkopi , og legge ved filer ved behov:
* Maks vedleggsstørrelse per e-post er **5 MB**.
* Sendegrense: Maks 80 e-poster per bruker per time, og 400 per firma per time.
### E-posttråder og samarbeid
E-post i systemet er organisert i tråder. En tråd er det samme som en samtale, der alle meldinger samles på ett sted.
#### Tildeling av ansvar
Hver tråd har en ansvarlig bruker som følger opp dialogen og mottar varsler ved nye svar. Som standard er det brukeren som sender første e-post som blir ansvarlig, men dette kan endres ved behov. Du kan endre ansvarlig ved å:
* Klikke på navnet som står oppført øverst til høyre på siden, og velge ny person fra listen som dukker opp:
* Fjerner du den ansvarlige uten å legge til ny, blir den stående åpen:
#### Samarbeid i tråder
Flere i teamet kan også følge med og bidra i samme tråd. Dette gir bedre samarbeid, sikrer kontinuitet i oppfølgingen og gir god oversikt over hva som er kommunisert.
### Varsel og oppfølging
Den som er ansvarlig for en e-posttråd får varsler når det kommer nye svar.
Varsler vises:
* i Dibbel
* på e-postadressen som er registrert på brukeren
I tråden ser du også status på e-posten, som viser hvor i prosessen den er. En e-post vil først stå som **i kø**, før den blir **sendt** og deretter **levert**. Dette gir deg god oversikt over om e-posten er på vei eller har nådd mottakeren.
I noen tilfeller kan du også se status som
* **åpnet:** Man kan se når mottakeren har åpnet e-posten. *Denne funksjonen krever aktivering av avdelingen.*
* **feilet:** E-posten kunne ikke leveres
* **bounce**: Ugyldig mottakeradresse
Du kan også klikke på leveringsstatusen for å se mer detaljert informasjon, som tidspunkt for når e-posten ble sendt og levert.
#### Behandle tråd
Du kan markere en e-posttråd som ferdig ved å klikke på **"Lukk tråd"** øverst til høyre i trådvisningen.
Tråden får da status som løst, og fjernes fra aktive oppgaver.
Hvis det kommer nye svar, eller du ønsker å følge opp saken videre, kan du åpne tråden igjen ved å klikke på Gjenopprett.
### Motta og svare på e-post
Når mottakeren svarer på e-posten, blir svaret automatisk lagt inn i tråden i Dibbel.
Du får også oppdateringer på e-postadressen som er registrert på brukeren din. Her vises hele samtalen, slik at du kan følge dialogen uten å være inne i Dibbel.
* Varslet viser hva e-posten gjelder, hvem den er fra, og hvilken sak eller prosjekt den tilhører. Dette gjør det enkelt å forstå hva som må følges opp. E-posttråden vil ligge under.
* Du kan deretter velge om du vil:
* svare fra systemet
* eller svare direkte fra din egen e-post (for eksempel Outlook eller mobil)
* Når du svarer direkte fra systemet, vises meldingen som sendt fra deg, men sendes via systemets e-postadresse:
* Når du svarer fra din egen e-postklient, vises e-posten som sendt fra din personlige e-postadresse:
Dette gir deg en enkel og oversiktlig måte å håndtere e-post på der all kommunikasjon samles, følges opp og er tilgjengelig på ett sted.